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Términos & Condiciones
Agosto de 2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta son emitidas por B. Braun Medical de México, S.A.P.I. de C.V. y B. Braun Aesculap de México, S.A. de C.V., y a quienes en lo sucesivo se les denominará conjuntamente como “B. BRAUN MÉXICO”, y constituyen la base de todos los acuerdos comerciales celebrados por estas sociedades, ya sea con socios comerciales, distribuidores, clientes o el público en general (en adelante, el “CLIENTE”). Dichos acuerdos comprenden todas las etapas de la relación comercial, desde la cotización hasta el pago total de los bienes y/o servicios.
B. BRAUN MÉXICO podrá modificar de manera unilateral el presente documento; en tal caso, las modificaciones correspondientes serán debidamente publicadas.
Cualquier condición distinta o adicional a las aquí establecidas únicamente será válida y vinculante para B. BRAUN MÉXICO cuando haya sido expresamente pactada por escrito y firmada por sus representantes legales.
El CLIENTE acepta de manera expresa y en su totalidad las presentes Condiciones Generales de Venta a partir del momento en que presenta una solicitud de cotización y/o emite una Orden de Compra a favor de B. BRAUN MÉXICO.
Las Ofertas Comerciales únicamente serán válidas cuando sean emitidas por escrito.
Las Ofertas Comerciales deberán contener la siguiente información: nombre y domicilio del CLIENTE, clave y descripción del producto y/o servicio, cantidad, precio unitario, precio total, forma de pago, vigencia y condiciones de entrega.
Las Solicitudes de Oferta Comercial deberán enviarse al correo electrónico: cotizaciones.mx@bbraun.com
Las Órdenes de Compra deberán ser enviadas por el CLIENTE a B. BRAUN MÉXICO por correo electrónico y deberán contener, como mínimo, la información requerida por B. BRAUN MÉXICO: descripción de los productos y/o servicios, precios unitarios y totales vigentes previamente autorizados por B. BRAUN MÉXICO, domicilio fiscal, domicilio de entrega, tipo de uso del CFDI (en caso de que sea distinto al previamente indicado durante el Alta del Cliente), requisitos y condiciones de entrega cuando difieran de los establecidos en la Oferta Comercial o contrato correspondiente, así como la referencia expresa al número de cotización o contrato aplicable. No se realizan cambios posteriores al uso del CFDI ni a la fecha de facturación.
Las Órdenes de Compra deberán enviarse a los siguientes correos electrónicos, haciendo referencia al número de cotización correspondiente: pedidos.mx@bbraun.com, así como al correo electrónico del Ejecutivo de Ventas responsable de la cuenta.
B. BRAUN MÉXICO confirmará la aceptación de la Orden de Compra mediante notificación electrónica.
B. BRAUN MÉXICO se reserva el derecho de no aceptar total o parcialmente cualquier pedido; en tal caso, comunicará al CLIENTE las razones correspondientes.
Una vez confirmada la Orden de Compra por B. BRAUN MÉXICO, en caso de que el CLIENTE solicite la cancelación, B. BRAUN MÉXICO se reserva el derecho de aceptar la cancelación de la Orden de Compra, en caso de aceptar se aplicará un cargo equivalente al 20% (veinte por ciento) del valor total del pedido.
Las Órdenes de Compra podrán ser canceladas a criterio de B. BRAUN MÉXICO, caso en el cual se notificará al CLIENTE la causa de dicha cancelación.
Únicamente serán válidos y aplicables para B. BRAUN MÉXICO los precios vigentes que hayan sido comunicados por escrito al CLIENTE, ya sea mediante cotización, lista de precios o contrato vigente.
Los plazos de entrega serán confirmados al momento de recibir la Orden de Compra o conforme al calendario de entregas establecido en el contrato correspondiente. Cualquier modificación posterior a la confirmación de la Orden de Compra, o distinta a lo previamente pactado en contrato, generará cargos adicionales que serán cubiertos por el CLIENTE.
Las entregas de producto se realizarán conforme a las rutas de distribución y a la programación logística establecidas por B. BRAUN MÉXICO. Los tiempos de entrega podrán variar en función de la zona geográfica y disponibilidad operativa.
En monto mínimo de la Orden de Compra deberá ser de al menos $50,000.00 MXN o su equivalente.
B. BRAUN MÉXICO se reserva el derecho de no procesar ni programar la entrega de una Orden de Compra cuando el CLIENTE se encuentre en incumplimiento de cualquiera de sus obligaciones contractuales. El plazo de entrega comenzará a contar a partir de que el CLIENTE regularice dicha situación y conforme a la planeación vigente de rutas de entrega.
Las entregas se realizarán en el domicilio del CLIENTE previamente registrado y autorizado por B. BRAUN MÉXICO, el cual deberá coincidir con el domicilio declarado en el Aviso de Funcionamiento ante COFEPRIS, a nombre del CLIENTE.
B. BRAUN MÉXICO podrá realizar entregas parciales, salvo que el CLIENTE solicite expresamente la entrega completa de la Orden de Compra al momento de su emisión.
B. BRAUN define las rutas y la frecuencia de entrega. Si el cliente solicita entregas diferente a lo establecido debe ser bajo previo acuerdo con B. BRAUN MÉXICO y puede generar gastos adicionales.
En caso de que se requieran maniobras adicionales para la descarga o recepción del producto (incluyendo, de forma enunciativa mas no limitativa, uso de equipo especial, reprogramaciones, tiempos de espera o accesos restringidos), los costos correspondientes serán notificados y cobrados al CLIENTE.
En caso de que el CLIENTE opte por recoger el producto directamente en el Centro de Distribución de B. BRAUN MÉXICO, la cita de recolección deberá ser coordinada previamente a través del área de Customer Service, conforme a la disponibilidad operativa de B. BRAUN MÉXICO. Las citas no atendidas deben ser reprogramas por el CLIENTE.
B. BRAUN MÉXICO no será responsable por retrasos en la entrega derivados de caso fortuito o fuerza mayor. No obstante, se compromete a comunicar oportunamente al CLIENTE la ocurrencia de dichos eventos.
Cuando la entrega sea realizada directamente por B. BRAUN MÉXICO, el CLIENTE deberá verificar la mercancía al momento de la recepción y notificar por escrito, dentro de un plazo máximo de 48 horas posteriores a la entrega, cualquier faltante o error. En caso contrario, no procederán reclamaciones relacionadas con la entrega. Toda reclamación deberá ser realizada en el momento de recepción y deberá quedar debidamente documentada en la evidencia de entrega.
Los gastos derivados de la instalación, puesta en marcha y del primer entrenamiento de los productos serán a cargo del CLIENTE, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario por escrito.
B. BRAUN MÉXICO será responsable de realizar la instalación y puesta en marcha de aquellos equipos que así lo requieran, en la fecha previamente acordada entre el CLIENTE y B. BRAUN MÉXICO. En caso de cambios en la fecha de instalación y puesta en marcha, el CLIENTE, deberá notificar dicha situación, dentro de un plazo máximo de tres (3) días hábiles, al Ejecutivo de Ventas y al correo serviciotecnico.mx@bbraun.com.
El CLIENTE será el único responsable de designar al personal que recibirá la capacitación correspondiente para el uso de los productos. B. BRAUN MÉXICO, a solicitud del CLIENTE, otorgará la Constancia de Capacitación correspondiente conforme a sus procedimientos internos.
En caso de que el CLIENTE utilice los productos que requieren capacitación previa sin haber recibido dicho entrenamiento, el CLIENTE asumirá toda la responsabilidad derivada del uso incorrecto, inadecuado o no autorizado de los mismos.
El CLIENTE asume, a partir del momento de la recepción de la mercancía, la total responsabilidad sobre su conservación, manejo y uso. En consecuencia, se obliga a verificar que el personal que utilice los productos cuente con la capacidad, conocimiento y experiencia necesarios para su correcto uso, de conformidad con las especificaciones del fabricante y en cumplimiento de la normatividad aplicable.
B. BRAUN MÉXICO vende sus productos y servicios sin reserva de dominio, salvo que las partes acuerden expresamente lo contrario por escrito.
En consecuencia, el riesgo de pérdida, daño o deterioro de los productos será asumido en su totalidad por el CLIENTE a partir del momento de la recepción del material.
En caso de no contar con línea de crédito con B. BRAUN MÉXICO, el pago deberá ser cubierto para programación de entrega.
Los pagos deberán efectuarse en pesos mexicanos y/o en la divisa en la que se haya emitido la facturación. El pago se considerará válidamente realizado únicamente cuando los recursos se encuentren disponibles y acreditados en la cuenta bancaria de B. BRAUN MÉXICO.
B. BRAUN MÉXICO podrá recibir los pagos a través de los siguientes medios:
- Transferencia bancaria: exclusivamente a la Cuenta Concentradora de B. BRAUN MÉXICO indicada en la Confirmación de la Orden de Compra.
En caso de incumplimiento en el pago dentro del plazo convenido, el CLIENTE se obliga a cubrir intereses moratorios por cada día de atraso, calculados a una tasa equivalente al doble de la Tasa de Interés Interbancaria de Equilibrio (TIIE) a 28 días, vigente y publicada en la fecha en que el pago debió efectuarse y hasta su total liquidación.
No se aceptarán solicitudes de refacturación, salvo en los casos en que exista un error atribuible a B. BRAUN MÉXICO y siempre que dicha solicitud sea presentada dentro de los plazos y cumpla los requisitos fiscales aplicables.
No se aceptarán devoluciones en ningún caso, salvo que cuenten con la autorización previa y por escrito de B. BRAUN MÉXICO. Cualquier devolución realizada sin dicha autorización será rechazada automáticamente.
El CLIENTE únicamente podrá solicitar devoluciones de Dispositivos Médicos, siempre que la mercancía cumpla en su totalidad con los siguientes criterios:
Que la fecha de facturación no sea mayor a seis (6) meses a la fecha de solicitud.
Que conserve su empaque original, completo y sin daños.
Que no haya sido acondicionada, configurada o fabricada específicamente para el CLIENTE FINAL.
Que no haya sido utilizada.
Que cuente con un periodo de caducidad remanente mayor a seis (6) meses.
Que no se trate de mercancía fuera de línea o descontinuada.
Que no sean productos farmacéuticos, los cuales quedan expresamente excluidos de cualquier devolución.
Toda solicitud de devolución deberá ser previamente consultada con el Ejecutivo de Ventas asignado al CLIENTE.
Las solicitudes de devolución deberán presentarse por escrito a B. BRAUN MÉXICO, enviando la solicitud al correo del Ejecutivo de Ventas correspondiente, con copia a pedidos.mx@bbraun.com y calidad.mx@bbraun.com. B. BRAUN MÉXICO informará por el mismo medio si la devolución es preautorizada o rechazada.
En caso de preautorización, el CLIENTE deberá enviar el producto al almacén que se le indique, acompañado obligatoriamente del formato de “Solicitud de Devolución del Cliente” debidamente preautorizado (Anexo A) y de la factura de compra correspondiente. El envío del producto se realizará bajo riesgo y costo del CLIENTE, salvo que las partes acuerden por escrito la recolección. No se aceptará documentación distinta a la mencionada.
Una vez recibida la mercancía con la documentación completa, B. BRAUN MÉXICO validará que el producto cumpla con los criterios establecidos. De resultar procedente, se procederá con la emisión de la nota de crédito correspondiente.
En caso de que el producto devuelto no cumpla parcial o totalmente con los criterios señalados en el numeral ii. del presente apartado, B. BRAUN MÉXICO notificará al CLIENTE el rechazo de la devolución, sin que proceda la emisión de nota de crédito alguna.
Notificado el rechazo, el CLIENTE contará con un plazo máximo de quince (15) días naturales para recoger el producto no aceptado. Transcurrido dicho plazo, se generarán costos de almacenamiento o, a solicitud del CLIENTE, se procederá a la destrucción del material, cuyos costos correrán a cargo exclusivo del CLIENTE, sin responsabilidad alguna para B. BRAUN MÉXICO.
En caso de que la devolución no sea autorizada, el CLIENTE deberá cubrir el importe total de la mercancía, si está aún no hubiese sido pagada a B. BRAUN MÉXICO.
En caso de que la devolución sea autorizada, B. BRAUN MÉXICO emitirá la nota de crédito correspondiente, a la cual se aplicará un cargo administrativo equivalente al veinte por ciento (20%) más I.V.A., calculado sobre el valor facturado del producto.
El importe final de la nota de crédito será determinado una vez que el producto sea evaluado por el Departamento de Aseguramiento de Calidad, y comunicado por escrito al CLIENTE. La nota de crédito únicamente podrá ser utilizada para la adquisición de productos de B. BRAUN MÉXICO o aplicada al saldo de la cuenta corriente del CLIENTE.
B. BRAUN MÉXICO garantiza sus productos por un periodo de 12 meses contados a partir de la fecha de facturación del producto. Esta garantía aplica exclusivamente contra errores de diseño, defectos de fabricación o de calidad siempre que hayan sido utilizados bajo condiciones normales de uso, de conformidad con el manual de uso o instrucciones de uso correspondientes y/o la instalación y puesta en marcha hayan sido realizados por personal capacitado por B. BRAUN, cuando dichas actividades sean requeridas para el correcto funcionamiento del producto.
B. BRAUN MÉXICO garantiza los servicios realizados por un periodo de treinta (30) días naturales contados a partir de la fecha de prestación del servicio. Esta garantía aplica únicamente a los trabajos ejecutados por personal técnico capacitado y autorizado por B. BRAUN MÉXICO, y cubre la correcta ejecución del servicio conforme a los estándares técnicos aplicables.
La garantía ampara únicamente los siguientes supuestos:
Defectos de fabricación que impidan total o parcialmente el correcto funcionamiento del producto.
Fallas atribuibles a materiales o procesos de manufactura.
Errores en la ejecución del servicio que afecten el funcionamiento del equipo intervenido
Mano de obra asociada a la corrección de fallas derivadas directamente del servicio realizado
Ajustes o correcciones necesarias cuando el servicio no haya restituido las condiciones operativas del equipo conforme a especificaciones
La garantía no será aplicable en los siguientes casos:
Cuando el producto haya sido utilizado en condiciones distintas a las normales, o sin apego al manual de uso o instrucciones.
El desgaste normal del producto, sus componentes y/o accesorios, según aplique.
Daños ocasionados por falta de mantenimiento, cuando este sea requerido.
Daños derivados de accidentes, alteraciones, uso indebido, instalación incorrecta, voltaje inadecuado o cualquier condición no conforme a las especificaciones del fabricante.
Daños por el uso de productos, métodos de limpieza y/o esterilización distintos a los indicados en el manual de uso o instrucciones, incluyendo detergentes, calidad del agua, solventes, entre otros.
Daños ocasionados por caso fortuito o fuerza mayor, tales como inundaciones, terremotos, incendios, catástrofes naturales o cualquier otro hecho de la naturaleza.
Cualesquiera otras exclusiones que se indiquen de manera expresa en el manual de uso o instrucciones del producto.
Uso de productos necesarios para el funcionamiento de los equipos y que no sean autorizados por B. Braun.
Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Cuando el CLIENTE considere que se ha presentado alguno de los supuestos cubiertos por la garantía, deberá notificarlo por escrito enviando un correo electrónico a quejas.mx@bbraun.com, con copia al Ejecutivo de Ventas responsable de la cuenta, proporcionando la siguiente información:
Información del CLIENTE:
Nombre y cargo de la persona que reporta.
Nombre de la institución, hospital o distribuidor.
Teléfono de contacto.
Número de cliente, en caso de contar con él.
Información del PRODUCTO:
Número y copia de la factura de venta.
Código, descripción o nombre del producto.
Número de lote y/o número de serie.
Condiciones de resguardo y/o envío del producto objeto de la reclamación.
Información del MOTIVO DE LA INCONFORMIDAD:
Descripción detallada de qué ocurrió, cuándo y cómo.
Cantidad de producto involucrado.
Número de pacientes involucrados y posibles consecuencias para el paciente.
Evidencia del motivo de la queja, como fotografías y/o videos, en su caso.
Una vez recibida la notificación, B. BRAUN MÉXICO se comunicará con el CLIENTE vía correo electrónico para asignar el número de queja correspondiente e indicar las actividades a realizar, incluyendo el retorno del producto, cuyo costo y riesgo correrán a cargo del CLIENTE.
Una vez recibido el producto reclamado, B. BRAUN MÉXICO enviará una confirmación de recepción, indicando el plazo estimado para la conclusión del proceso de evaluación.
La presentación de una reclamación de garantía no suspende ni exonera al CLIENTE del cumplimiento oportuno de sus obligaciones de pago, aun cuando los productos se encuentren en proceso de análisis o evaluación por garantía.
Cuando, con posterioridad a la administración de un medicamento o al uso de un dispositivo médico, y siempre conforme a su indicación de uso, manual o instrucciones correspondientes, se sospeche la ocurrencia de una reacción adversa, entendida como cualquier manifestación clínica no deseada, o bien un incidente no previsto que pudiera ocasionar un deterioro en la salud del paciente o del usuario, dicha situación deberá ser reportada de manera inmediata a B. BRAUN MÉXICO.
El reporte deberá realizarse a través del teléfono 55 4088 3457 y del correo electrónico vigilancia.mx@bbraun.com, proporcionando la misma información señalada en el apartado GARANTÍA, con el fin de dar cumplimiento a la normativa aplicable en materia de farmacovigilancia y tecnovigilancia.
B. BRAUN MÉXICO podrá entregar productos bajo las modalidades de consignación, comodato o arrendamiento, únicamente cuando exista un contrato formal celebrado entre el CLIENTE y B. BRAUN MÉXICO, debidamente firmado por sus representantes legales y vigente durante todo el periodo de uso de los productos.
De manera enunciativa, más no limitativa, las condiciones mínimas para operar cualquiera de estas modalidades serán las siguientes:
El otorgamiento de una garantía que asegure la devolución de los productos en perfectas condiciones físicas y funcionales, conforme a lo establecido en el contrato correspondiente.
La definición de fechas de vigencia limitadas. En caso de no establecerse expresamente un plazo, se entenderá que la vigencia será de seis (6) meses calendario.
En todo momento, B. BRAUN MÉXICO conservará la propiedad de los productos entregados bajo estas modalidades y tendrá el derecho de exigir su devolución inmediata en caso de incumplimiento por parte del CLIENTE a cualquiera de las obligaciones pactadas en el contrato.
Al término de la vigencia contractual, el CLIENTE será responsable de tener los productos disponibles para su recolección por parte de B. BRAUN MÉXICO; de no ser así, se generarán los gastos adicionales correspondientes, mismos que deberán ser cubiertos por el CLIENTE.
Asimismo, el CLIENTE no podrá reubicar, trasladar o modificar el lugar de entrega, instalación o uso de los equipos o productos sin la autorización previa y por escrito de B. BRAUN MÉXICO.
El CLIENTE asume de manera total y absoluta la responsabilidad sobre los productos recibidos bajo estas modalidades, así como sobre su valor equivalente, desde el momento de la entrega y durante toda la vigencia del contrato. En caso de daño, pérdida, robo, destrucción o uso indebido de los productos, el CLIENTE se obliga a resarcir íntegramente los daños y gastos ocasionados a B. BRAUN MÉXICO, conforme a lo establecido en el contrato aplicable.
La participación de B. BRAUN MÉXICO en licitaciones públicas o privadas, así como en proyectos especiales, estará en todo momento sujeta al cumplimiento de sus políticas internas, y requerirá de la autorización previa correspondiente y, en su caso, de la firma de un acuerdo o contrato específico entre las partes.
Previo a la participación en cualquier licitación o proyecto especial, se deberá evaluar la viabilidad técnica, operativa, legal y financiera de la misma, con el objetivo de asegurar el adecuado cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato que, en su caso, se celebre.
Las presentes Condiciones Generales de Venta de B. BRAUN MÉXICO se rigen e interpretan de conformidad con las disposiciones del derecho mercantil vigente en los Estados Unidos Mexicanos, así como por las leyes supletorias que resulten aplicables.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, B. BRAUN MÉXICO y el CLIENTE se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando de manera expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro, o por cualquier otra causa, en relación con cualquier acción judicial o procedimiento derivado del presente documento.
Con el propósito de promover una cultura de integridad, ética y cumplimiento, B. BRAUN MÉXICO pone a disposición de compradores, clientes, proveedores y colaboradores un canal seguro y confiable para el reporte de conductas irregulares, denominado SPEAK UP.
A través de este canal podrán reportarse, de manera estrictamente confidencial, aquellas acciones u omisiones que resulten inapropiadas o contrarias al Código de Ética y Conducta Empresarial de B. BRAUN MÉXICO, así como a las disposiciones y lineamientos de la industria, incluyendo los establecidos por la Asociación Mexicana de Industrias Innovadoras de Dispositivos Médicos.
El reporte podrá realizarse mediante el siguiente medio:
Página web: https://bbraun.integrityline.app
Las presentes Condiciones Generales de Venta podrán ser modificadas en cualquier momento de manera unilateral por B. BRAUN MÉXICO.
Las versiones actualizadas y sus modificaciones estarán disponibles para consulta en el portal oficial de internet de B. BRAUN MÉXICO, en la siguiente dirección: http://www.bbraun.mx
El uso, contratación o compra de productos y/o servicios con posterioridad a la publicación de dichas modificaciones implicará la aceptación expresa de las Condiciones Generales de Venta vigentes al momento de la operación.
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